Kes Kajian: Kedai Kopi AnaAplikasi fungsi HRM · sedang dibina
HRM
Sesi pembelajaran aktif
Selamat datang
Minggu 8 · Pengurusan Sumber Manusia (HRM): bagaimana usahawan mengambil, mengekalkan, melatih, memotivasikan dan memberi ganjaran kepada pekerja terbaik.
5 modul · 17 sub-topik
8 fungsi utama HRM
Kuiz 18 soalan
Laporan boleh cetak
--:--:--
—
—
0/17
Sub-topik dibuka
Mula dengan modul Asas HRM
0/3
Aktiviti selesai
Deskripsi · Kiraan · Perbincangan
—
Skor kuiz terbaik
Belum dicuba
—
Kelas seterusnya
Selasa · 7:00–9:00 mlm
Peta Modul
Klik kad untuk terus ke kandungan
Kemajuan = sub-topik dibuka (50%) + aktiviti (25%) + skor kuiz (25%).
Kemajuan Keseluruhan
Ringkasan pencapaian anda
0%Selesai
Objektif & Hasil Pembelajaran
Ringkasan bab Minggu 8
1
Memberikan pemahaman asas pengurusan sumber manusia kepada pelajar.
2
Menunjukkan bagaimana HRM membantu firma mencapai matlamat strategik.
Hasil pembelajaran: menghuraikan fungsi, elemen & proses penting HRM serta menghargai kepentingannya kepada organisasi perniagaan.
Pengajar & Kelas
Maklumat ringkas sesi
En. Hasmadi Bin Ludin
Pensyarah MPU 3222
Dalam talian Selasa 7–9 mlm
Akses Pantas
Fungsi utama dalam satu klik
Kelas & Pengajar
Maklumat sesi, pengajar dan senarai semak kehadiran kelas dalam talian.
Profil Pengajar
Hubungi untuk sebarang pertanyaan
En. Hasmadi Bin Ludin Pensyarah MPU 3222 · Pengenalan Kepada Keusahawanan
Maklumat Sesi
Jadual & kiraan detik
SelasaHari kelas
7:00–9:00 mlmMasa sesi
MS TeamsPlatform
QR CodeKehadiran
Kelas seterusnya: —
Senarai Semak Sebelum Kelas
Empat perkara wajib
Kamera & mikrofon berfungsiUji peranti sebelum kelas bermula
Hadir tepat pada masaMasuk 5 minit awal
Kehadiran melalui QR CodeImbas QR yang dipaparkan
Siapkan bahan pembelajaranNota & tugasan terkini Minggu 8
Modul 1 · Asas Pengurusan Sumber Manusia
Pengenalan, objektif bab, hasil pembelajaran dan lapan fungsi utama HRM (Rajah 5.1).
0/3 sub-topik
Pengenalan
Mengapa usahawan perlu mengurus pekerja
HRM ialah jambatan antara matlamat perniagaan dan pekerja yang menjayakannya.
Bab ini memperkenalkan pelajar kepada asas pengurusan sumber manusia, termasuk perancangan sumber manusia, analisis pekerjaan, pengambilan dan pemilihan, pembangunan sumber manusia, pengurusan prestasi, pampasan dan faedah, keselamatan dan kesihatan, perhubungan perindustrian serta undang-undang pekerjaan.
Seorang usahawan mahukan pekerja yang baik, berkemahiran dan kompeten dengan ciri peribadi yang kukuh seperti berdisiplin, rajin bekerja, bertanggungjawab, boleh dipercayai dan boleh diharap.
Bab ini menerangkan pelbagai fungsi yang diperlukan untuk mengurus pekerja dan bagaimana syarikat boleh mengambil, mengekalkan, melatih, memotivasikan dan memberi ganjaran kepada pekerja terbaik bagi sesuatu jawatan.
Ciri pekerja yang dicari usahawan
Berdisiplin
Rajin bekerja
Bertanggungjawab
Boleh dipercayai
Boleh diharap
Berkemahiran & kompeten
Objektif & Hasil Pembelajaran
Apa yang perlu dikuasai
Objektif Bab
1
Memberikan pelajar pemahaman asas tentang pengurusan sumber manusia.
2
Menunjukkan bagaimana HRM membantu firma mencapai matlamat strategik.
Hasil Pembelajaran
Menghuraikan fungsi, elemen dan proses penting pengurusan sumber manusia untuk mencapai matlamat strategik firma.
Membincangkan dan menghargai kepentingan pengurusan sumber manusia kepada organisasi perniagaan.
Rajah 5.1 · Fungsi Sumber Manusia (Interaktif)
Klik setiap fungsi — kes kajian "Kedai Kopi Ana" terbina di sebelah
Lapan fungsi HRM saling berkait — daripada merancang sehingga mematuhi undang-undang pekerjaan.
Kelengkapan kitaran HRM1/8
Senarai Topik Bab Ini
Lapan topik utama
Ringkasan Bab
Keperluan usahawan yang berkembang
Apabila perniagaan berkembang, usahawan perlu memahami dan mengaplikasikan fungsi pengurusan sumber manusia (HRM). Semua fungsi ini adalah elemen penting untuk kemakmuran dan kelangsungan perniagaan.
| Peringkat Perniagaan | Keperluan HRM |
|---|---|
| Permulaan (bajet terhad) | Gaji pekerja secukupnya untuk operasi berjalan berkesan; mungkin memujuk rakan & ahli keluarga membantu. |
| Jualan meningkat & stabil | Rancang keperluan tenaga kerja berdasarkan keperluan sebenar perniagaan. |
| Berkembang | Aplikasi penuh 8 fungsi HRM: analisis pekerjaan, pengambilan, latihan, prestasi, pampasan, KKP & undang-undang. |
Cabaran usahawan baharu: sukar mengambil calon yang baik kerana calon mempunyai banyak pilihan pekerjaan.
Modul 2 · Perancangan & Analisis Pekerjaan
Menganggar keperluan tenaga kerja, mengumpul maklumat pekerjaan, dan menghasilkan deskripsi serta spesifikasi kerja.
0/3 sub-topik
Perancangan Sumber Manusia
Dari kuantiti jualan → bilangan pekerja
Kira keperluan tenaga kerja berdasarkan unjuran jualan & masa kerja.
- Apabila usahawan memulakan perniagaan baharu, bajetnya kebanyakan masa terhad — dia hanya mengambil dan menggaji pekerja secukupnya selagi mencukupi untuk operasi berjalan berkesan.
- Usahawan mungkin menghadapi kesukaran mengambil calon yang baik kerana calon mempunyai banyak pilihan pekerjaan.
- Kadang-kadang usahawan memujuk rakan dan ahli keluarga untuk membantu pada permulaan perniagaan.
- Apabila jualan meningkat dan perniagaan stabil, usahawan boleh merancang keperluan tenaga kerja berdasarkan keperluan sebenar perniagaan.
- Kuantiti jualan menjadi panduan untuk menganggarkan jumlah kerja, perkhidmatan atau produk yang perlu dihasilkan.
- Jumlah tugasan dikira dalam jam kerja manusia (man-hours), diikuti bilangan pekerja yang diperlukan.
Rajah: aliran pengiraan keperluan tenaga kerja daripada kuantiti jualan
Kalkulator Keperluan Tenaga Kerja
Praktikal: kira man-hours & bilangan pekerja
Formula: (unit × minit ÷ 60) ÷ (jam sehari × hari bekerja)
—Jumlah man-hours
—Kapasiti / pekerja
—Pekerja diperlukan
—Cadangan tindakan
Nota: anggaran ini panduan awal. Pertimbangkan juga waktu puncak, cuti pekerja, kemahiran khusus dan bajet gaji sebelum mengambil keputusan muktamad.
Analisis Pekerjaan
Proses mengumpul maklumat tentang pekerjaan tertentu
Maklumat pekerjaan dikumpul melalui temu bual, pemerhatian & soal selidik.
Analisis pekerjaan ialah proses mengumpul maklumat tentang sesuatu pekerjaan tertentu. Maklumat yang dikumpul termasuk:
Aktiviti PekerjaanApa yang sebenarnya dilakukan dalam jawatan itu
TugasSenarai tugas harian, mingguan & berkala
SkopBidang kuasa & had tanggungjawab
TanggungjawabAkauntabiliti terhadap hasil kerja
Persekitaran KerjaKeadaan fizikal, risiko, waktu kerja
Ciri Tingkah LakuSifat yang membolehkan kerja dilaksanakan berkesan
Maklumat → Dokumen
Klik untuk lihat maklumat yang mengalir ke dokumen
Mengapa Maklumat Ini Diperlukan?
Kegunaan praktikal bagi usahawan
1Mengiklankan PekerjaanIklan tepat menarik calon yang sesuai memohon.
2Menarik Calon SesuaiCalon faham skop & syarat sebelum memohon.
3Memilih Calon TerbaikKriteria pemilihan berdasarkan spesifikasi kerja.
4Mengisi KekosonganJawatan diisi dengan calon paling sepadan.
Pembina Deskripsi & Spesifikasi Kerja
Isi borang → jana dokumen → salin
Dokumen dijana dalam dua bahagian: A) Deskripsi Kerja · B) Spesifikasi Kerja
Pratonton Dokumen
Sedia untuk digunakan dalam iklan jawatan
Isi borang di sebelah, kemudian klik "Jana Dokumen".
Deskripsi kerja = senarai perkara yang diliputi oleh pekerjaan itu. Spesifikasi kerja = jenis orang yang perlu diambil untuk pekerjaan itu.
Modul 3 · Pengambilan, Pemilihan & Latihan
Menarik calon yang tepat, memilih calon terbaik, serta melatih dan membangun pekerja.
0/3 sub-topik
Sebab 1Perniagaan permulaan baharuMembina pasukan pertama dengan bajet terhad.
Sebab 2Pengembangan perniagaanJualan meningkat, keperluan tenaga kerja bertambah.
Sebab 3Menggantikan kakitanganKakitangan meletak jawatan atau bersara.
Cabaran & Faktor Pengambilan
Menarik calon yang tepat
Cabaran utama: bagaimana menarik calon yang tepat dengan kemahiran dan tingkah laku yang sesuai dengan keperluan pekerjaan.
Perkara yang perlu diputuskan
Kelayakan yang sesuai
Jumlah upah yang wajar
Tempat mengiklankan
Masa mengiklankan
Cara mengiklankan
Pilih sumber iklan — lihat kelebihan & kekurangan
Semak Iklan Jawatan Anda
8 elemen iklan yang berkesan
Sistem menyemak 8 elemen penting iklan jawatan.
Proses Pemilihan
Memilih calon terbaik untuk pekerjaan itu
Temu duga berstruktur membantu memilih calon yang paling sepadan dengan spesifikasi kerja.
1Terima Borang PermohonanMaklumat calon dikumpul melalui borang.
2Teliti MaklumatSemak kelayakan, pengalaman & kemahiran.
3Senarai PendekHanya calon yang sesuai disenarai pendek.
4Temu DugaPenemuduga berpengalaman menilai kesesuaian.
5Tawaran & InduksiCalon terbaik ditawarkan jawatan & orientasi.
Penting: penemuduga mesti cukup berpengalaman untuk menemu duga dan menentukan kesesuaian calon seperti yang digariskan dalam spesifikasi kerja.
Simulator: Pilih Calon TerbaikSpesifikasi kerja: Barista (Syif Petang) — pengalaman min. 1 tahun menyediakan minuman; sijil kemahiran berkaitan; berdisiplin & boleh dipercayai; boleh kerja syif petang & hujung minggu; komunikasi baik.
Latihan & Pembangunan
Mengenal pasti jenis latihan yang diperlukan
Latihan pekerja baharu mempercepatkan pencapaian prestasi & mengurangkan kadar berhenti kerja.
Meningkatkan Prestasi KerjaLatihan untuk memperbaiki kualiti & kelajuan kerja semasa.
Set Kemahiran BaharuMenyediakan pekerja bagi peluang perniagaan baharu.
Orientasi / InduksiProgram untuk menyediakan pekerja baharu bagi pekerjaan mereka dalam syarikat.
Kandungan program induksi (contoh)
Sejarah & visi syarikatStruktur organisasiSkop tugas jawatanSOP & kualiti kerjaPeraturan & waktu kerjaKeselamatan (KKP)Gaji, faedah & cutiLawatan premis
Alur Latihan Pekerja Baharu
Dari tawaran hingga penilaian
1
Kenal pasti keperluan latihanJurang kemahiran vs keperluan jawatan & peluang baharu.
2
Orientasi / induksiPengenalan syarikat, budaya, SOP & keselamatan.
3
Latihan on-the-jobBimbingan penyelia sambil bekerja (coaching).
4
Penilaian & maklum balasUji kemahiran, beri maklum balas & rekodkan.
5
Pembangunan berterusanKemahiran baharu untuk peluang perniagaan akan datang.
Tip usahawan: pekerja baharu yang melalui induksi tersusun menunjukkan prestasi lebih cepat & kadar berhenti kerja lebih rendah.
Modul 4 · Prestasi, Pampasan & Pematuhan
Sistem Pengurusan Prestasi (PMS), pampasan & faedah, keselamatan dan kesihatan pekerjaan (OSHA 1994) serta undang-undang pekerjaan.
0/4 sub-topik
Sistem Pengurusan Prestasi (PMS)
Klik setiap proses untuk penerangan
Penilaian prestasi berstruktur & rekod yang tersimpan rapi melindungi kedua-dua pihak.
Bagi membantu firma mencapai matlamat, organisasi memerlukan Sistem Pengurusan Prestasi (Performance Management System, PMS) — satu proses berterusan oleh penyelia terhadap prestasi pekerja.
Proses pengurusan prestasi yang berkesan
1
Menentukan apa yang hendak diukurKPI & piawaian prestasi yang jelas.
2
Mengukur prestasi dengan tepatData objektif, pemerhatian & rekod berterusan.
3
Memberi maklum balasMaklum balas berkala tentang prestasi pekerja.
Rekod & Hak Pekerja
Isu penting masa kini
Pada masa kini, hak pekerja merupakan isu penting. Majikan mesti memastikan rekod penilaian prestasi pekerja disimpan dengan betul, kerana ia mungkin diperlukan jika berlaku kes mahkamah antara majikan dan pekerja.
Amalan rekod yang baik
Berkala & bertarikhPenilaian dijadualkan (cth. setiap 3/6 bulan) dengan tarikh jelas.
Ditandatangani kedua-dua pihakPekerja & penyelia mengesahkan kandungan penilaian.
Disimpan selamat & sulitFail peribadi pekerja; akses terhad.
Maklum balas didokumentasiCatatan coaching, amaran & tindakan disiplin.
Pampasan & Faedah
Cara firma mencapai matlamat strategik
Pakej pampasan yang menarik membantu mengekalkan pekerja terbaik.
Pampasan dan faedah ialah cara yang digunakan oleh firma untuk mencapai matlamat strategik. Kaedah ini digunakan untuk menarik calon terbaik bekerja dengan firma.
Memotivasikan ProduktivitiPekerja berusaha mencapai sasaran kerja.
Meningkatkan Kepuasan PekerjaGaji wajar + faedah → moral tinggi.
Mengekalkan Pekerja Berprestasi TinggiMengurangkan kadar berhenti kerja (turnover).
Memastikan Kesetiaan PekerjaKomitmen jangka panjang kepada organisasi.
Contoh Struktur Pampasan
Gaji langsung & faedah tidak langsung
| Komponen | Contoh | Kesan kepada pekerja |
|---|---|---|
| Gaji / upah pokok | RM1,800 – RM2,500 sebulan | Pendapatan asas yang stabil |
| Elaun | Elaun makan, pengangkutan, kehadiran, syif | Menghargai kehadiran & beban kerja |
| Insentif / bonus | Bonus jualan, komisen, bonus tahunan | Memotivasikan produktiviti |
| Caruman statutori | EPF/KWSP, SOCSO/PERKESO, EIS, PCB | Perlindungan & simpanan hari tua |
| Cuti & faedah | Cuti tahunan, cuti sakit, cuti bersalin, perlindungan perubatan | Kesejahteraan & keseimbangan kerja |
| Bukan kewangan | Latihan, peluang kenaikan, persekitaran selamat | Pembangunan kerjaya & kesetiaan |
Tip: dengan bajet terhad, usahawan boleh menonjolkan faedah bukan kewangan (fleksibiliti, latihan, peluang berkembang) untuk kekal kompetitif dalam menarik calon.
Keselamatan & Kesihatan Pekerjaan (KKP)
Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 (OSHA)
OSHA 1994 — memupuk kesedaran keselamatan & kesihatan di tempat kerja.
Kepentingan isu KKP telah menjadi perhatian utama kerajaan melalui penggubalan Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan 1994 (OSHA).
Matlamat OSHA: memupuk kesedaran keselamatan dan kesihatan, serta mewujudkan organisasi dan prestasi keselamatan yang berkesan melalui skim kawal selia sendiri yang direka bentuk untuk menyesuaikan industri atau organisasi tertentu.
Kewajipan usahawan: memahami dan mematuhi peruntukan OSHA.
Manfaat melaksanakan KKP
Mengelakkan KemalanganTempat kerja lebih selamat untuk semua.
Mengelak Perbelanjaan Perubatan MahalKos rawatan & pampasan dapat dikurangkan.
Meminimumkan TekananTekanan fisiologi & psikologi pekerja dan keluarga.
Mengelak Implikasi Undang-undangElak pendakwaan, denda & penutupan operasi.
Semakan Pematuhan KKP
Tandakan yang telah dilaksanakan
Tahap pematuhan KKP0%
Undang-undang Pekerjaan
Mengurus hubungan pekerja & organisasi
Mematuhi keperluan statutori melindungi usahawan & pekerja.
Sebagai pemilik perniagaan, usahawan perlu menguruskan hubungan antara pekerja dan organisasi. Usahawan dinasihatkan mematuhi keperluan statutori untuk mengelakkan diri daripada didakwa, didapati bersalah dan seterusnya dikehendaki membayar pampasan kepada pekerja atau didenda oleh Jabatan Sumber Manusia.
Peruntukan khusus Undang-undang Pekerjaan
Hari rehat
Cuti umum
Cuti tahunan
Cuti sakit
Waktu kerja dibenarkan
Cuti bersalin & elaun
Penggajian pekerja asing
Penamatan perkhidmatan
Jenis tindakan disiplin
Pendekatan tindakan disiplin
1
Nasihat lisanTeguran berhemah & bimbingan semula.
2
Amaran bertulisDokumenkan kesalahan & jangkaan pembaikan.
3
Tunjuk sebab / siasatanBeri peluang pekerja membela diri.
4
Tindakan akhirTurun pangkat / penggantungan / penamatan mengikut berat kesalahan.
Semakan Pematuhan Majikan
10 perkara wajib ada
Tahap pematuhan0%
Kegagalan mematuhi keperluan statutori boleh menyebabkan pendakwaan, pampasan kepada pekerja atau denda oleh Jabatan Sumber Manusia.
Templat & Contoh Dokumen HR
Empat dokumen praktikal yang boleh disalin dan disesuaikan: iklan jawatan kosong, soalan temu duga, surat tawaran kerja dan borang penilaian prestasi.
0/4 dokumen
Iklan Jawatan Kosong — Barista (Syif Petang)
Contoh lengkap untuk perniagaan kecil (F&B)
Kuching RM1,800–RM2,200 Tutup 30 Sept
Tip Menulis Iklan Jawatan
8 elemen yang wajib ada
1Nama jawatan yang jelas — elak istilah kabur seperti "pekerja am" jika jawatan spesifik.
2Nama majikan & lokasi bekerja — calon perlu tahu tempat & jarak perjalanan.
3Ringkasan pekerjaan & senarai tugas — diambil terus daripada deskripsi kerja.
4Kelayakan, pengalaman & kemahiran — daripada spesifikasi kerja; bezakan "wajib" dan "diutamakan".
5Julat gaji & faedah (EPF/SOCSO, elaun, cuti) — iklan dengan julat gaji mendapat lebih banyak permohonan berkualiti.
6Waktu kerja & syif — elak calon tidak sesuai memohon.
7Cara memohon (CTA) — e-mel / WhatsApp / borang, serta dokumen yang diperlukan.
8Tarikh tutup permohonan — mencipta rangka masa yang jelas.
Contoh Iklan Sebenar
Sedia disalin & disesuaikan
Kedai Kopi AnaFacebook & papan notice komuniti
JAWATAN KOSONGJAWATAN KOSONG: BARISTA (SYIF PETANG)
📍 Kedai Kopi Ana, Jalan Satok, Kuching
RINGKASAN
Menyediakan minuman berasaskan kopi & teh, mengendalikan kaunter dan mesin POS, serta memberikan layanan mesra kepada pelanggan pada syif petang.
TUGAS UTAMA
• Menyediakan minuman mengikut resepi & piawaian kualiti
• Mengendalikan mesin POS, urus wang tunai & tutup kaunter
• Menjaga kebersihan kawasan kaunter, peralatan & stok bahan
• Melayan pertanyaan pelanggan dan cadangan menu
KELAYAKAN (WAJIB)
• SPM atau Sijil Kemahiran berkaitan
• Pengalaman minimum 1 tahun sebagai barista / pembantu F&B
• Boleh bekerja syif petang (2 ptg – 10 mlm) & hujung minggu
DIUTAMAKAN
• Kemahiran latte art · komunikasi baik · berdisiplin & boleh dipercayai
PAKEJ PAMPASAN
💰 RM1,800 – RM2,200 sebulan (mengikut pengalaman)
🎁 Elaun kehadiran RM150 + elaun makan RM10/hari
🛡️ EPF/KWSP, SOCSO/PERKESO & EIS
🏖️ Cuti tahunan 8 hari · cuti sakit mengikut Akta
📈 Latihan barista bertauliah & peluang kenaikan ke Penyelia
CARA MEMOHON
WhatsApp "BARISTA" ke 013-842 9992 atau e-mel resume ke hr@kedaikopiana.my
📅 Permohonan ditutup: 30 September
Kami mengalu-alukan permohonan daripada calon yang menepati spesifikasi kerja. Hanya calon disenarai pendek akan dihubungi untuk temu duga.
4.2K lihat 268 kongsi 47 permohonan
Kenapa berkesan: setiap elemen iklan dipetakan terus daripada deskripsi kerja (tugas) dan spesifikasi kerja (kelayakan, ciri peribadi). Julat gaji + faedah statutori membina kepercayaan; tarikh tutup & CTA tunggal memudahkan tindakan calon.
Set Soalan Temu Duga Berstruktur
Soalan dipetakan kepada spesifikasi kerja (Barista)
30 minit Skala 1–5 Berpandukan spesifikasi
Tip Menemu Duga
Panduan untuk penemuduga
1Sediakan soalan lebih awal berdasarkan spesifikasi kerja — semua calon ditanya soalan yang sama (adil & boleh dibandingkan).
2Guna soalan situasi & tingkah laku ("Ceritakan pengalaman anda apabila…") untuk menguji ciri peribadi, bukan sekadar dakwaan.
3Uji kemahiran secara praktikal — cth. minta calon menyediakan satu minuman (ujian kemahiran ringkas).
4Sahkan ketersediaan: syif, hujung minggu, tarikh mula & tempoh notis.
5Rekodkan skor & catatan bagi setiap calon — rekod ini menyokong keputusan jika dipersoalkan kemudian.
6Elak soalan diskriminatif yang tidak berkaitan kemampuan kerja (status perkahwinan, kehamilan, agama).
Contoh Set Soalan
10 soalan + rubrik penilaian
Borang Temu Duga — BaristaKedai Kopi Ana · 30 minit
TEMU DUGABAHAGIAN A: PENGENALAN (5 minit)
1. Sila perkenalkan diri anda dan pengalaman kerja yang berkaitan dengan jawatan ini.
2. Mengapa anda berminat bekerja sebagai barista di Kedai Kopi Ana?
BAHAGIAN B: KEMAHIRAN & PENGALAMAN (10 minit)
3. Ceritakan tugas harian anda di tempat kerja sebelumnya. Berapa banyak pesanan yang anda kendalikan sejam?
4. Bagaimana anda memastikan kualiti & konsistensi minuman walaupun kedai sibuk?
5. Adakah anda pernah mengendalikan mesin POS dan tutup kaunter (kiraan wang)? Terangkan.
BAHAGIAN C: SITUASI & TINGKAH LAKU (10 minit)
6. Ceritakan pengalaman anda menangani pelanggan yang tidak berpuas hati. Apa yang anda lakukan?
7. Rakan sekerja tidak hadir semasa waktu puncak — bagaimana anda menguruskan keadaan?
8. Anda tersilap menyediakan pesanan dan pelanggan sudah menunggu lama. Apa tindakan anda?
BAHAGIAN D: KESEDIAAN & PENUTUP (5 minit)
9. Adakah anda boleh bekerja syif petang (2 ptg – 10 mlm), hujung minggu & cuti umum? Bila anda boleh mula?
10. Apakah jangkaan gaji anda, dan adakah anda mempunyai soalan untuk kami?
RUBRIK (skor 1–5 bagi setiap kriteria):
□ Pengalaman berkaitan □ Kemahiran teknikal (minuman/POS)
□ Komunikasi & layanan pelanggan □ Sikap & kebolehpercayaan
□ Ketepatan masa & ketersediaan syif □ Penampilan & kebersihan
CATATAN PENEMU DUGA: ____________________________
CADANGAN: □ Syor □ Senarai simpanan □ Tidak syor
Tandatangan: ____________ Tarikh: ____________
30 minit 10 soalan 6 kriteria skor
Kenapa berkesan: soalan dibahagikan mengikut masa & objektif; setiap soalan boleh dijejak kepada kriteria dalam spesifikasi kerja; rubrik skor menjadikan pemilihan lebih objektif dan rekodnya boleh dipertahankan.
Surat Tawaran Kerja
Terma & syarat yang jelas, boleh ditandatangani
Kontrak bertulis Patuh Akta Kerja Tarikh lapor diri
Tip Surat Tawaran
Elak salah faham & pertikaian
1Nyatakan jawatan, tarikh mula & tempoh percubaan (biasanya 3–6 bulan) dengan jelas.
2Perincikan pampasan: gaji pokok, elaun, kaedah & tarikh pembayaran, serta caruman statutori (EPF, SOCSO, EIS, PCB).
3Waktu kerja, hari rehat, cuti umum, cuti tahunan & cuti sakit mengikut peruntukan undang-undang.
4Skop tugas ringkas (rujuk deskripsi kerja) & klausa tugas lain yang diarahkan dari semasa ke semasa.
5Notis penamatan bagi kedua-dua pihak & prosedur tindakan disiplin.
6Ruang untuk penerimaan: tandatangan pekerja & majikan + tarikh, serta tarikh akhir menerima tawaran.
Contoh Surat Tawaran
Gantikan maklumat dalam kurungan
Kedai Kopi Ana EnterpriseSurat tawaran pekerjaan
TAWARAN[Nama Syarikat]
[Alamat Syarikat]
Tarikh: [dd/mm/yyyy]
Kepada: [Nama Calon]
[Alamat Calon]
Tuan/Puan,
TAWARAN PEKERJAAN: [NAMA JAWATAN]
Dengan sukacitanya kami menawarkan jawatan [Nama Jawatan] di [Nama Syarikat], berkuat kuasa pada [Tarikh Mula]. Terma dan syarat adalah seperti berikut:
1. TEMPOH PERCUBAAN
Tempoh percubaan selama tiga (3) bulan. Pengesahan jawatan tertakluk kepada prestasi memuaskan.
2. PAMPASAN
a) Gaji pokok: RM[____] sebulan
b) Elaun kehadiran: RM[____] · Elaun makan: RM[____]
c) Bayaran dibuat pada [28hb] setiap bulan melalui bank
d) Caruman EPF/KWSP, SOCSO/PERKESO, EIS dan PCB seperti yang ditetapkan undang-undang
3. WAKTU KERJA & HARI REHAT
Syif: [2:00 ptg – 10:00 mlm], enam (6) hari seminggu. Hari rehat: [Isnin]. Waktu kerja tambahan (jika ada) dibayar mengikut kadar Akta Kerja 1955.
4. CUTI
Cuti tahunan: [8] hari · Cuti sakit: [14] hari · Cuti umum yang diwartakan · Cuti bersalin & elaun mengikut peruntukan undang-undang.
5. SKOP TUGAS
Seperti dinyatakan dalam deskripsi kerja (Lampiran A). Anda juga boleh diarahkan melaksanakan tugas lain yang munasabah dari semasa ke semasa.
6. KESELAMATAN & KESIHATAN
Anda hendaklah mematuhi dasar KKP syarikat dan menggunakan alat pelindung diri yang dibekalkan (Akta KKP 1994 / OSHA).
7. PENAMATAN & DISIPLIN
Notis penamatan: [dua (2) minggu] bertulis oleh mana-mana pihak, atau gaji ganti notis. Tindakan disiplin akan dijalankan mengikut prosedur syarikat (nasihat lisan → amaran bertulis → tunjuk sebab).
8. KERAHASIAAN
Maklumat perniagaan, resepi dan data pelanggan hendaklah dirahsiakan sepanjang dan selepas perkhidmatan.
Sila tandatangan salinan surat ini sebagai tanda penerimaan dan kembalikan kepada kami sebelum [Tarikh Akhir]. Sila lapor diri pada [Tarikh] jam [9:00 pagi] dan berjumpa [Nama Penyelia] untuk program induksi.
Sekian, terima kasih.
Yang benar,
_______________________
[Nama Majikan] · [Jawatan]
[Nama Syarikat]
PENERIMAAN TAWARAN
Saya [Nama Calon] (No. KP: [______]) menerima tawaran ini mengikut terma dan syarat yang dinyatakan.
Tandatangan: ______________ Tarikh: ____________
8 klausa utama 2 tandatangan Lampiran: deskripsi kerja
Kenapa berkesan: semua terma penting (gaji, waktu kerja, cuti, penamatan, KKP, kerahsiaan) dinyatakan bertulis — mengurangkan pertikaian, menepati keperluan statutori, dan menjadi rujukan semasa penilaian prestasi atau tindakan disiplin.
Borang Penilaian Prestasi
KPI + skala penilaian + maklum balas & rekod
Setiap 3 bulan Skala 1–5 Rekod disimpan
Tip Penilaian Prestasi
Berkesan, adil & boleh dipertahankan
1Tentukan apa yang diukur — KPI spesifik, boleh diukur, berkaitan jawatan (kualiti minuman, kelajuan servis, ketepatan wang).
2Ukur dengan tepat — guna data (bilangan pesanan, aduan, kehadiran) & pemerhatian berterusan, bukan ingatan semata-mata.
3Beri maklum balas dua hala — pekerja juga boleh menyatakan halangan & keperluan latihan.
4Simpan rekod dengan betul — ditandatangani kedua-dua pihak; diperlukan jika berlaku kes mahkamah.
5Kaitkan dengan tindakan — latihan, kenaikan, pampasan atau tindakan disiplin yang jelas.
Skala: 1 = Sangat lemah · 2 = Lemah · 3 = Memuaskan · 4 = Baik · 5 = Cemerlang
Contoh Borang Penilaian
Barista · penilaian 3 bulan
Borang Penilaian Prestasi PekerjaKedai Kopi Ana · Tempoh: [Bulan 1 – Bulan 3]
PMSBAHAGIAN A: MAKLUMAT PEKERJA
Nama: [__________] No. Pekerja: [____]
Jawatan: [Barista] Jabatan: [Operasi]
Tarikh masuk: [dd/mm/yyyy] Penyelia: [__________]
Tempoh penilaian: [dd/mm/yyyy] – [dd/mm/yyyy]
BAHAGIAN B: PENILAIAN KPI (skala 1–5)
1. Kualiti & konsistensi produk (minuman mengikut resepi) [ ]
2. Kelajuan servis semasa waktu puncak [ ]
3. Ketepatan wang & pengendalian POS (tiada selisih) [ ]
4. Kebersihan kaunter, peralatan & pematuhan SOP [ ]
5. Layanan & komunikasi dengan pelanggan (aduan/komplimen) [ ]
6. Kehadiran & ketepatan masa [ ]
Jumlah skor: [____] / 30 Purata: [____]
BAHAGIAN C: KOMPETENSI & SIKAP
□ Berdisiplin □ Rajin bekerja □ Bertanggungjawab
□ Boleh dipercayai □ Boleh diharap □ Kerja berpasukan
Kekuatan utama: ______________________________________
Bidang perlu penambahbaikan: _________________________
BAHAGIAN D: MAKLUM BALAS & RANCANGAN
Komen penyelia: ______________________________________
Komen pekerja: _______________________________________
Keperluan latihan: □ Latte art □ POS lanjutan □ Layanan pelanggan □ Lain-lain: [____]
Sasaran 3 bulan akan datang: _________________________
BAHAGIAN E: KEPUTUSAN
□ Cemerlang — syor kenaikan / insentif
□ Baik — teruskan pembangunan
□ Memuaskan — perlu penambahbaikan (bimbingan)
□ Lemah — amaran bertulis & pelan pembaikan prestasi (PIP)
Tandatangan penyelia: __________ Tarikh: ________
Tandatangan pekerja: __________ Tarikh: ________
(Salinan disimpan dalam fail peribadi pekerja)
6 KPI Skala 1–5 2 tandatangan
Kenapa berkesan: borang ini melaksanakan tiga proses pengurusan prestasi yang berkesan — menentukan apa yang diukur (Bahagian B), mengukur dengan tepat (skor & data), dan memberi maklum balas (Bahagian D). Tandatangan kedua-dua pihak + simpanan fail menjadikan rekod sah sebagai bukti.
Aktiviti Pembelajaran & Ringkasan
Tandakan aktiviti yang selesai — kemajuan disimpan secara automatik.
0/3 selesai
Senarai Semak Aktiviti
3 tugasan utama Minggu 8
Kemajuan aktiviti0%
Ringkasan Bab
Ulang kaji pantas 8 fungsi HRM
| Fungsi HRM | Perkara Utama |
|---|---|
| Perancangan Sumber Manusia | Kuantiti jualan → jumlah kerja → man-hours → bilangan pekerja. |
| Analisis Pekerjaan | Kumpul maklumat pekerjaan → deskripsi kerja & spesifikasi kerja. |
| Pengambilan & Pemilihan | Tarik calon tepat (iklan, upah wajar); senarai pendek & temu duga oleh penemuduga berpengalaman. |
| Latihan & Pembangunan | Tingkatkan prestasi, kemahiran baharu, orientasi/induksi pekerja baharu. |
| Pengurusan Prestasi | PMS berterusan: berkomunikasi, membimbing, memotivasi, melatih, maklum balas, menilai, menyemak + rekod. |
| Pampasan & Faedah | Motivasi produktiviti, kepuasan, pengekalan pekerja berprestasi tinggi, kesetiaan. |
| Keselamatan & Kesihatan | Patuh OSHA 1994; elak kemalangan, kos perubatan, tekanan & implikasi undang-undang. |
| Undang-undang Pekerjaan | Hari rehat, cuti, waktu kerja, cuti bersalin, pekerja asing, penamatan, tindakan disiplin. |
Rumusan: apabila perniagaan berkembang, usahawan perlu memahami dan mengaplikasikan fungsi HRM. Semua ini adalah elemen penting untuk kemakmuran dan kelangsungan perniagaan.
Kuiz Interaktif · 18 Soalan
Pengurusan Sumber Manusia (LU 8) — maklum balas segera, analitik kategori & laporan bercetak.
Terbaik: —
Soalan 1/18
Skor: 0
Pilih satu jawapan — penjelasan muncul serta-merta.
0%0/18
🏆
Cemerlang!
0Betul
0Salah
-Gred
0:00Masa
0Terbaik
Analitik Mengikut Kategori
Kekuatan & kelemahan anda
Garis Masa Jawapan
Setiap soalan 1–18
Cadangan ulang kaji