MPU3222 · Minggu 5

Portal Pembelajaran
Perancangan Pemasaran

Minggu 5 · Perancangan Pemasaran — Konsep Asas, STP, CRM, Marketing Plan & 4Ps.

Foto: strategi pemasaran & perancangan

Daftar Masuk

Gunakan e-mel rasmi UNIMAS dan no. matrik anda.

DashboardMinggu 5 · MPU3222
0%
Minggu 5 · Sesi pembelajaran aktif

Selamat datang

Perancangan Pemasaran — Konsep Asas, STP, CRM, Marketing Plan & 4Ps.

5 modul · 14 sub-topik 6 alat interaktif 4Ps Interaktif Kelas: Selasa & Rabu
Sertai Kelas
--:--:--
—
Selasa & Rabu · 7–9 mlm
0/14
Sub-topik dibuka
Mula dengan Modul 1
0/5
Aktiviti selesai
PBL minggu 5
—
Skor kuiz terbaik
Belum dicuba
2
Hari kelas seminggu
Selasa & Rabu · 7–9 mlm

Marketing Mix — 4Ps Interaktif

Klik setiap kuadran untuk butiran

Interaktif
PRODUCTProduk
PRICEHarga
PROMOTIONPromosi
PLACETempat
MARKETING
MIX
Kotler (2014): Pemasaran ialah "sains & seni meneroka, mencipta & menyampaikan nilai untuk memenuhi keperluan pasaran sasaran dengan keuntungan".

Peta Modul

Klik kad untuk terus ke kandungan

0% selesai
Kemajuan = sub-topik (50%) + aktiviti (25%) + skor kuiz (25%).

Kemajuan Keseluruhan

Ringkasan pencapaian anda

0%Selesai

Alat Interaktif

6 alat praktikal untuk perancangan pemasaran

Objektif & Hasil Pembelajaran

Ringkasan bab minggu ini

1

Memperkenalkan konsep asas dalam pemasaran.

2

Menunjukkan elemen marketing mix (4Ps).

Hasil: Menjelaskan kepentingan pemasaran untuk usahawan.

Pengajar, Kelas & Padlet

Maklumat ringkas sesi

PengajarHL
En. Hasmadi Bin Ludin Pensyarah MPU 3222
Dalam talian Selasa & Rabu 7–9 mlm
E-mel pengajar 013-8429992 Padlet Kumpulan 2 Padlet Kumpulan 6
Kelas & Pengajar

Maklumat Sesi Minggu 5

Butiran pengajar, platform kelas dan kehadiran.

MS Teams Selasa & Rabu 7:00–9:00 mlm

Profil Pengajar

Hubungi untuk sebarang pertanyaan

PengajarHL
En. Hasmadi Bin Ludin Pensyarah MPU 3222
pengajar@mpu3222-hasdin.3artech.com 013-8429992 WhatsApp pengajar MS Teams (kelas)

Maklumat Sesi

Jadual kelas mingguan

Selasa & RabuHari kelas
7:00–9:00 mlmMasa sesi
MS TeamsPlatform
QR CodeKehadiran
Maklumat sesi: —

Papan Padlet Kumpulan

Muat naik hasil kerja kumpulan anda di sini

2 papan
Padlet Kumpulan 2Perancangan Pemasaran & Marketing Mix 4Ps Padlet Kumpulan 6Perancangan Pemasaran & Marketing Mix 4Ps
Panduan: Muat naik marketing plan kumpulan anda — STP, 4Ps & strategi promosi.
Modul 1

Konsep Asas Pemasaran

Needs, Wants, Demand, Value & Customer Satisfaction.

5 Konsep Customer Value0/3 sub-topik

Definisi Pemasaran

Kotler (2014)

Menurut Kotler (2014), pemasaran ialah "the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit" — sains & seni meneroka, mencipta & menyampaikan nilai untuk memenuhi keperluan pasaran sasaran dengan keuntungan.

Pemasaran mengenal pasti keperluan & keinginan yang belum dipenuhi dalam pasaran.
3 Peranan Utama Pemasaran

EXPLORE

Meneroka & memahami keperluan pelanggan sasaran.

CREATE

Mencipta produk/perkhidmatan yang beri nilai.

DELIVER

Menyampaikan nilai dengan keuntungan.

Kenapa Pemasaran Penting?

Untuk usahawan baru

Fahami PelangganUsahawan MESTI faham target customers dari segi needs, wants & demands.
Strategi TepatMembangunkan produk & strategi yang bersesuaian dengan pelanggan.
Riset & AnalisisMelabur dalam pengumpulan maklumat untuk faham motivasi & tingkah laku pelanggan.
Taktik SesuaiBina taktik pemasaran yang menepati ciri-ciri pelanggan sasaran.

Needs, Wants & Demands

Piramid keperluan pelanggan — klik untuk butiran

NEEDS (Keperluan)Perasaan kekurangan / inadequacy — asas kepada keperluan manusia.
WANTS (Keinginan)Keinginan melebihi keperluan asas — dipengaruhi psikografi, demografi, ekonomi & budaya.
DEMANDS (Permintaan)Needs & wants yang boleh diterjemah kepada pembelian sebenar — mampu & sanggup bayar.
Contoh Ilustrasi
NEEDS

Lapar — perlukan makanan untuk terus hidup.

WANTS

Ingin makan pizza Itali di restoran mewah, bukan nasi biasa.

DEMANDS

Mampu & sanggup bayar RM50 untuk pizza tersebut → menjadi permintaan sebenar.

Kunci usahawan: Kenal pasti DEMAND — kerana hanya needs & wants yang mampu dibayar akan menjadi jualan sebenar.

Value vs Price

Nilai & Harga

VALUEManfaat yang diterima apabila membeli produk/perkhidmatan.
PRICEApa yang dibayar untuk produk/perkhidmatan.
Prinsip utama: Pelanggan akan mudah membelanjakan wang jika mereka melihat nilai melebihi kos yang mereka bayar.
Tugas pemasar: Pakej produk, harga, promosi, saluran & cawangan jualan supaya pelanggan anggap nilainya lebih tinggi daripada harga.

Customer Satisfaction

Kepuasan pelanggan = jualan berulang

Kepuasan pelanggan sangat penting kerana ia akan menjadi jualan berulang. Pelanggan yang puas hati akan mempromosikan produk secara word-of-mouth kepada keluarga & rakan.

Rantaian Kepuasan Pelanggan
1
Produk Berkualiti

Beri nilai melebihi jangkaan pelanggan.

2
Pelanggan Puas Hati

Pengalaman positif → emosi positif.

3
Repeat Purchase

Pelanggan kembali membeli lagi.

4
Word-of-Mouth

Pelanggan cerita kepada rakan & keluarga.

5
Pertumbuhan Jualan

Perniagaan berkembang tanpa kos iklan besar.

Nilai Pelanggan — Kesan Berganda

Mengapa kepuasan pelanggan sangat penting

PRODUK Berkualiti PELANGGAN Puas Hati WORD OF MOUTH JUALAN Bertambah
Rajah 5.1: Rantaian kepuasan pelanggan — produk berkualiti → pelanggan puas → word-of-mouth → jualan bertambah.
Modul 2

Segmentasi, Target & Positioning (STP)

Bahagi pasaran, pilih sasaran & posisikan jenama anda.

Segment Target0/3 sub-topik

Segmentasi Pasaran

Bahagikan pelanggan kepada kumpulan

Dalam pasaran, penjual bersaing untuk menjual kepada pelanggan. Pemasaran perlu mengenal pasti target customers. Satu cara ialah membahagikan pelanggan berpotensi kepada segmen pelanggan yang berkongsi ciri-ciri yang sama.

4 Kategori Segmentasi Utama

Demografi

Umur, jantina, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, saiz keluarga.

Psikografi

Gaya hidup, nilai, minat, personaliti, sikap.

Tingkah Laku

Corak pembelian, kesetiaan, penggunaan, manfaat dicari.

Geografi

Lokasi, cuaca, kawasan bandar/luar bandar, ketumpatan penduduk.

Manfaat segmentasi: Membolehkan usahawan pakej strategi pemasaran yang sesuai dengan ciri-ciri pelanggan tertentu.

Target Customers

Pilih segmen untuk fokus

Selepas segmentasi, usahawan perlu memilih segmen yang ingin difokuskan sebagai sasaran utama (target market).

Amalan terbaik: Syarikat yang mengenal pasti segmen kurang dilayan (underserved segments) boleh mengatasi pesaing dengan membangunkan produk & perkhidmatan unik yang menarik.
Segmentasi paling berkesan apabila tawaran syarikat disesuaikan untuk segmen yang paling menguntungkan & disampaikan dengan kelebihan bersaing yang tersendiri.

Positioning

Persepsi pelanggan terhadap jenama anda

Positioning merujuk kepada bagaimana pelanggan melihat sesebuah jenama atau syarikat & tawarannya berbanding tawaran syarikat lain.

Persepsi pelanggan boleh dipengaruhi oleh cara syarikat berkomunikasi & memproyeksikan imej kepada pelanggan.
Contoh Tagline Positioning
Subway — "Eat Fresh"

Produk segar berbanding pesaing.

AirAsia — "Now Everyone Can Fly"

Penerbangan mampu milik untuk semua.

Apple — "Think Different"

Inovatif & tidak konvensional.

Starbucks — "The Third Place"

Tempat sosial selesa antara rumah & pejabat.

STP Builder

Bina strategi STP untuk perniagaan anda

SEGMENTASI
TARGET
POSITIONING
Segmentasi anda: akan muncul di sini.
Target anda: akan muncul di sini.
Positioning anda: akan muncul di sini.
Isi medan & klik "Jana STP".
Modul 3

Customer Relationship Management (CRM)

Bina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Loyalty ROI Calculator0/2 sub-topik

Maksud CRM

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) atau relationship marketing memberi fokus kepada membina hubungan dengan pelanggan sedia ada untuk menjadikan mereka pelanggan setia.

Objektif: Membina hubungan win-win yang memuaskan dengan pelanggan.
Fakta: Kajian menunjukkan lebih murah untuk mengekalkan pelanggan sedia ada berbanding mencari pelanggan baharu (4-6x lebih murah).
3 Motivasi Utama CRM

ACQUISITION

Menarik pelanggan baharu mencuba produk.

RETENTION

Mengekalkan pelanggan sedia ada.

UPSCALING

Meningkatkan jualan kepada pelanggan sedia ada.

Contoh Praktikal CRM

Program kesetiaan & hubungan

Kad Kesetiaan (Loyalty Card)Pelanggan kumpul mata & dapat diskaun — cth: BonusLink, Starbucks Rewards.
Komunikasi BerkalaWhatsApp, SMS, e-mel — update produk & promosi khas.
Khidmat Pelanggan CemerlangRespons pantas & layanan peribadi.
Hadiah & RewardVoucher birthday, cashback, gift eksklusif untuk pelanggan setia.

CRM Calculator

Banding kos acquisition vs retention

—Kos Acq (4x)
—Kos Retensi (1x)
—Penjimatan
Klik "Kira CRM" untuk analisis.

Mengapa Fokus Retention?

Logik perniagaan

Kos Acquisition TINGGI: 4-6x ganda lebih mahal — iklan, promosi, sampel.
Kos Retention RENDAH: Hubungan sedia ada, komunikasi berkala, loyalty program.
Pelanggan setia: Beli berulang + word-of-mouth + tolak harga kurang sensitif.
Rule of thumb: Naikkan kadar retensi 5% boleh naikkan keuntungan 25-95%!
Modul 4

Marketing Mix — 4Ps

Product, Price, Promotion & Place — teras strategi pemasaran.

Product Price Promotion Place

Marketing Mix — 4Ps

Klik setiap kuadran untuk butiran lengkap

PRODUCTProduk
PRICEHarga
PROMOTIONPromosi
PLACETempat
4Ps
Marketing Mix merujuk kepada strategi pemasaran yang dikenali sebagai 4Ps — Product, Price, Promotion & Place. Keempat-empatnya mesti konsisten & saling menyokong.

Product — Komponen Produk

Figure 6.2 daripada buku teks

Pemasar membangunkan strategi produk yang boleh mencipta & memberi nilai kepada pelanggan sasaran. Termasuk komponen produk, branding, packaging & elemen tambah nilai.

7 Komponen Produk

Quality

Kualiti produk — standard & konsisten.

Variety

Kepelbagaian pilihan untuk pelanggan.

Warranty

Jaminan — termasuk extended warranty.

Design

Reka bentuk inovatif & menarik.

Services

After-sales service & sokongan.

Branding

Jenama & identiti produk.

Packaging

Pembungkusan — fungsi & estetika.

Contoh elemen tambah nilai: reka bentuk inovatif, jaminan lanjutan (extended warranty), after-sales service, kualiti bahan, dsb.

Strategi Penetapan Harga

3 kaedah utama + kalkulator

Cost-Based Pricing

Kos + margin keuntungan sasaran. Fokus kepada kos pengeluaran.

Value-Based Pricing

Berdasarkan persepsi & penilaian nilai intrinsik pelanggan.

Competitor-Based

Harga ditetapkan relatif kepada harga pesaing.

Aliran Logik Cost vs Value Based Pricing
COST-BASED PRICING (Tradisional)
ProductProduk
CostKos
PriceHarga
ValueNilai
CustomersPelanggan
VALUE-BASED PRICING (Moden)
CustomersPelanggan
ValueNilai
PriceHarga
CostKos
ProductProduk
Perbezaan utama: Cost-based bermula dengan produk & kos. Value-based bermula dengan pelanggan & nilai — kemudian tentukan harga yang boleh diterima.

Pricing Calculator

Kira harga menggunakan 3 kaedah

Cost-Based
—Harga Cost-Based
Competitor-Based
—Harga Competitor
Value-Based
—Harga Value-Based
Isi medan & klik "Kira Ketiga-tiga".

Promotion — 7 Kaedah Promosi

Klik setiap kaedah untuk butiran

Sales PromotionPertandingan, diskaun, rebat, kupon
AdvertisingCetak, elektronik, luar, online
Public RelationsBina imej & hubungan baik
PublicityPublisiti percuma — berita
Direct MarketingE-mel, SMS, WhatsApp
Personal SellingJualan bersemuka
Social MediaInstagram, TikTok, FB, Twitter
Cabarannya: Pemasar perlu cari kaedah promosi paling cost-effective — impak maksimum pada kos terendah. Dengan teknologi telekomunikasi, promosi kini boleh dicapai 24/7 ke seluruh dunia.

Place — Strategi Saluran

Buat produk boleh diakses pelanggan

Place ialah strategi untuk menjadikan produk boleh didapati & diakses oleh pelanggan sasaran. Pengeluar perlu buat keputusan bagaimana hendak sampaikan produk kepada pelanggan.

Direct Channel

Pengeluar terus hantar produk kepada pelanggan tanpa orang tengah. Contoh: online sales (kaedah paling pesat berkembang).

Intermediary

Guna pemborong, pengedar, peruncit, francaisor untuk capai pelanggan lebih meluas.

Fungsi Saluran Pengedaran
JualanMenjual produk
MaklumatBeri info pelanggan
LogistikPenghantaran
PembiayaanKredit & bayaran
Modul 5

Marketing Plan & Keusahawanan

Roadmap pemasaran & peranan pemasaran dalam keusahawanan.

Roadmap Entrepreneurship0/2 sub-topik

Marketing Plan — 6 Langkah

Roadmap pemasaran yang berjaya

Pemasar yang berjaya membangunkan marketing plan sebagai roadmap mereka. Pelan ini berfungsi sebagai garis panduan untuk analisis spesifik, strategi pemasaran, taktik & program.

1
Analisis Pasaran

Kumpul data pelanggan, pesaing & persekitaran pemasaran.

2
Tetapkan Objektif

Objektif pemasaran yang realistik & boleh diukur (SMART).

3
Strategi STP

Segmentasi, Target & Positioning yang jelas.

4
Rancang 4Ps

Product, Price, Promotion, Place — konsisten & saling menyokong.

5
Belanjawan

Rancang bajet pemasaran — allocate kos iklan, promosi, sampel.

6
Pelaksanaan & Kawalan

Laksana pelan & pantau prestasi. Betulkan jika perlu.

Ingat: Marketing plan yang baik adalah dokumen hidup — boleh disesuaikan mengikut perubahan pasaran & maklum balas pelanggan.

Pemasaran & Keusahawanan

Peranan pemasaran dalam perniagaan

Secara umum, pemasaran ialah pendekatan perniagaan yang berasaskan prinsip:

  • Memahami pelanggan
  • Menyampaikan nilai untuk memenuhi pelanggan
  • Melakukannya dengan keuntungan
Pelaksanaan strategi pemasaran berkesan (4Ps) mencerminkan pemahaman syarikat terhadap needs & wants pelanggan sasaran.
Namun, pemasaran hari ini menjadi lebih menarik & mencabar. Ramai usahawan muda terlibat dalam perniagaan online, servis & aplikasi mobile.
Usahawan perlu kreatif & sanggup mengambil risiko dalam membangunkan cara pemasaran baharu untuk produk/servis mereka.

Cabaran Usahawan Muda

Realiti pemasaran moden

Persaingan GlobalBersaing bukan sahaja dengan peniaga tempatan tetapi dengan seluruh dunia.
Digital FirstPelanggan zaman kini hidup di atas telefon pintar — pemasaran mesti mobile-first.
Content is KingVideo, livestream, influencer marketing — bentuk kandungan baharu.
PersonalizationPelanggan mahu pengalaman yang diperibadikan.

Rumusan Minggu 5

Pengajaran utama

Peranan pemasar adalah mencari peluang untuk menjual produk/perkhidmatan kepada pelanggan sasaran menggunakan strategi pemasaran yang paling sesuai & kos efektif, untuk mencipta keuntungan & memberi manfaat kepada pelanggan.
Formula pemasaran: FAHAM PELANGGAN + 4Ps (PRODUCT • PRICE • PROMOTION • PLACE) + RELATIONSHIP = JUALAN BERULANG
NEEDS → Kekurangan asas WANTS → Keinginan DEMAND → Mampu bayar VALUE > PRICE 4Ps = TERAS
Aktiviti

Aktiviti Pembelajaran Minggu 5

5 cadangan aktiviti PBL & senarai semak pemasaran.

5 aktiviti 10 senarai semak0/5 selesai

Cadangan Aktiviti Pengajaran & Pembelajaran

5 tugasan praktikal

Kemajuan aktiviti0%

Ringkasan Minggu 5

Ulang kaji pantas

TopikPerkara Utama
Konsep AsasNeeds (kekurangan), Wants (keinginan), Demand (mampu bayar), Value > Price.
STPSegmentasi (4 kategori), Target (pilih segmen), Positioning (persepsi jenama).
CRMFokus retention pelanggan — 4-6x lebih murah daripada acquisition.
4PsProduct (7 komponen), Price (3 kaedah), Promotion (7 kaedah), Place (channel).
Marketing Plan6 langkah: Analisis → Objektif → STP → 4Ps → Bajet → Kawalan.

Senarai Semak Pemasaran Berkesan

10 tanda pemasaran anda kukuh

0/10
Tahap pemasaran0%
Penilaian

Kuiz Interaktif · 18 Soalan

Minggu 5 — Perancangan Pemasaran: maklum balas segera, analitik kategori & laporan bercetak.

Terbaik: — Analitik kategori Laporan PDF
Soalan 1/18 Skor: 0
Pilih satu jawapan — penjelasan serta-merta.
0%0/18
🏆

Cemerlang!

0Betul
0Salah
-Gred
0:00Masa
0Terbaik

Analitik Kategori

Kekuatan & kelemahan

Garis Masa Jawapan

Setiap soalan 1–18

Cadangan ulang kaji